Resi e rimborsi
Politica di reso di Velliani
Da Velliani puntiamo alla tua completa soddisfazione. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o se hai ordinato una taglia errata, puoi restituire o cambiare il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione.
Condizioni generali di reso
I resi sono accettati entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il prodotto deve essere inutilizzato, non danneggiato e nella confezione originale. Ti preghiamo di includere la ricevuta originale o la prova d’acquisto.
Si prega di notare che i resi devono essere spediti al nostro centro logistico internazionale, che può trovarsi al di fuori dell’Unione Europea, inclusa la Cina. L’indirizzo esatto verrà fornito dopo aver contattato il nostro servizio clienti. Eventuali costi di spedizione internazionale, dazi doganali o altre spese sono a carico del cliente.
Quali condizioni si applicano?
I prodotti ordinati per errore possono essere restituiti, purché siano inutilizzati e nella confezione originale. Purtroppo, per gli articoli realizzati su misura o personalizzati non è possibile effettuare il reso.
Devo pagare le spese di reso?
Sì, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Consigliamo di spedire il pacco di reso con track & trace, poiché non possiamo assumerci la responsabilità per resi smarriti.
Posso effettuare un reso senza contattarvi prima?
No, ti preghiamo di contattarci prima di effettuare il reso. L’indirizzo di reso potrebbe essere diverso dall’indirizzo da cui è stato spedito l’ordine originale.
Il mio ordine è danneggiato – cosa devo fare?
Inviaci una foto o un breve video in cui il danno o il problema di qualità sia chiaramente visibile, preferibilmente su una superficie piana, in modo che siano visibili sia il logo del brand sia il difetto. Queste informazioni ci aiutano a gestire rapidamente il tuo reclamo e a migliorare i nostri processi. Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto danneggiato.
Reso in 4 semplici passaggi
- Invia un’e-mail a info@velliani.com per segnalare il tuo reso e ricevere le istruzioni per la restituzione.
- Leggi attentamente le condizioni di reso prima di spedire il prodotto al nostro indirizzo di reso.
- Imballa l’articolo in modo sicuro e assicurati che il pacco sia dotato di un numero di tracciamento.
- Spedisci il tuo ordine all’indirizzo di reso indicato. Una volta approvato il reso, rimborseremo l’importo dell’acquisto entro 10 giorni lavorativi sul tuo conto bancario o sul metodo di pagamento originale.
Sostituzione in 4 semplici passaggi
- Invia un’e-mail a info@velliani.com con foto o un breve video del prodotto difettoso e una breve descrizione del problema.
- Il nostro team valuterà il prodotto sulla base delle tue immagini/video.
- Dopo l’approvazione, ti invieremo un prodotto sostitutivo.
- Il nostro servizio clienti ti fornirà le informazioni di track & trace per la nuova spedizione.
Rimborso
Dopo aver ricevuto il tuo reso e aver confermato che i prodotti sono inutilizzati e non danneggiati, rimborseremo l’intero importo sul metodo di pagamento originale. Ti preghiamo di contattarci dopo la spedizione del reso con le informazioni di tracciamento, così da poter avviare il rimborso. L’importo verrà rimborsato entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione del reso.
Contattaci
Hai domande? Puoi sempre contattarci:
Nome del negozio: Velliani
Telefono: +31 6 24699688
E-mail: info@velliani.com
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Indirizzo di corrispondenza: Hollandse Hout 309, 8244GM, Lelystad, Paesi Bassi
Numero di registrazione: 93814399
Partita IVA: NL005047149B56
Orari del servizio clienti
Lunedì – venerdì: 09:00 – 20:00
Sabato – domenica: 09:00 – 16:00